标准列表
顾客满意测评模型和方法指南
关键词：GB/T 19038-2009
摘 要：
本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法，包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。
本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。
组织也可参照本标准采用其他模型方法实施顾客满意测评。
质量管理体系咨询师的选择及其服务使用的指南
关键词：GB/T 19029-2009
摘 要：
本标准为质量管理体系咨询师的选择及其服务的使用提供了指南。
本标准旨在帮助组织选择质量管理体系咨询师。本标准为质量管理体系咨询师的能力评价过程提供指南，为咨询师的服务满足组织的需求和期望提供信任。
质量管理 实现财务和经济效益的指南
关键词：GB/T 19024-2008
摘 要：
本标准提供了通过应用ISO 9000：2005质量管理原则来实现财务和经济效益的指南。
本标准旨在为组织的最高管理者提供指导，为GB/T 19004提供补充，从而提高组织的绩效。本标准列举了可实现的效益的示例，并识别了有助于获得这些效益的管理方法和工具。
本标准由指南和建议组成，不拟用于认证、法规或合同目的。
质量管理体系 技术状态管理指南
关键词：GB/T 19017-2008
摘 要：
本标准为在组织内进行技术状态管理提供了指南，适用于支持产品从概念到处置的各个阶段。
本标准首先规定了实施技术状态管理的职责和权限，其次是描述了技术状态管理的过程，包括技术状态管理策划、技术状态标识、更改控制、技术状态记实和技术状态审核。
本标准是一个指南性文件，不拟用于认证目的。
质量管理体系 项目质量管理指南
关键词：GB/T 19016-2005
摘 要：
本标准为质量管理在项目中的应用提供指南。本标准适用于不同环境下的复杂程度不同、规模大小不一、周期长短不等的各种项目。
质量管理体系 质量计划指南
关键词：GB/T 19015-2008
摘 要：
本标准对质量计划的制定、评审、接受、实施和修订提供了指南。
本标准适用于已建立或尚未建立符合GB/T19001要求的质量管理体系的组织。
本标准适用于任何行业、任何产品类别（ 硬件、软件、流程性材料和服务）的过程、产品、项目或合同的质量计划。
质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南
关键词：GB/T 19013-2009
摘 要：
本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的争议解决过程提供指南，争议解决过程是针对组织未能解决的投诉。
本标准不宜用于认证或合同目的，也不适用于其他类型争议的解决，如雇佣关系争议。本标准不拟改变适用的法律法规所规定的权利和义务。
本标准不适用于组织内部的投诉处理。
质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
关键词：GB/T 19012-2008
摘 要：
本标准为建立和实施有效和高效的投诉处理过程提供指南，适用于所有类型的商业或非商业活动，也包括与电子商务相关的投诉处理过程，以使组织及其顾客、投诉者和其他相关方受益。
无论组织的规模、地域及行业如何，从投诉处理过程中获得的信息都能够用于产品和过程的改进，而且当投诉得到妥善处理时，组织的声誉可以提高。在全球化市场中，本标准的明显的价值在于提供了可信任的一致性投诉处理方式。
质量管理 顾客满意 组织行为规范指南
关键词：GB/T 19010-2009
摘 要：
本标准为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。本标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织为了提高顾客满意度就其行为对顾客做出的承诺和相关规定。
本标准可供各种类型、不同规模和提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织。本标准未规定顾客满意行为规范的具体内容，也不涉及其他类型的行为规范，如组织与员工、与其他组织、与供方关系的行为规范。
追求组织的持续成功 质量管理方法
关键词：GB/T 19004-2011
摘 要：
本标准为组织提供了通过运用质量管理方法实现持续成功的指南。本标准适用于各种类型、不同规模和从事不同活动的任何组织。
本标准不拟用于认证、法律法规或合同目的。
